سياسة الاسترجاع والاستبدال
في كيه ديرما بيوتي، رضاكِ هو أولويتنا دائمًا
حرصًا منا على سلامتكِ ورضاكِ، ونظرًا لأن منتجاتنا تُعنى بالعناية بالبشرة والشعر وصحة الإنسان، فإن كيه ديرما بيوتي تسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التي تصل تالفة أو غير مطابقة للطلب فقط.
كما يمكن استرجاع منتجات الأجهزة بشرط ألا تكون قد فُتحت أو استُخدمت وأن تكون بحالتها الأصلية تمامًا كما تم استلامها.
س: هل هناك رسوم للاسترجاع؟
في حال استرجاع منتج سليم غير تالف (أي بحالته الأصلية)، يتحمل العميل رسوم الشحن وقدرها 19 ريال سعودي، ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع.
أما في حال استرجاع منتج تالف أو غير مطابق للطلب، فإن كيه ديرما بيوتي تتحمل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
سيسعد فريق خدمة العملاء في كيه ديرما بيوتي بخدمتك من خلال قنوات التواصل المتاحة في موقعنا أو عبر البريد الإلكتروني:
أو من خلال واتساب: +966 56 940 5808
بشرط أن يكون المنتج المستبدل أو المسترجع بحالته الأصلية، وبغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح تغليفه.
س: ما هي المدة المسموحة للاستبدال / الاسترجاع؟
يمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع؟
في كيه ديرما بيوتي نعمل بكل حرص وسرعة لإرضائك، وقد تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى 10 أيام عمل.
س: في حال الاسترجاع، كيف يتم استرداد المبلغ؟
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحص حالته، ثم يتم تحويل المبلغ مباشرة إلى حسابك البنكي.
س: في حال الاستبدال، ما الخطوات المتبعة؟
عند رغبتك في استبدال المنتج التالف بمنتج آخر، يرجى تحويل فرق السعر بين المنتجين إن وُجد.
في كيه ديرما بيوتي… نؤمن أن جمالك يبدأ من رضاك وثقتك فينا.